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Perguntas Frequentes
 

Como efetuo uma compra com o Bcash?
Encontre o produto/serviço que deseja comprar, clique no botão "pagar com Bcash".
Você será direcionado ao ambiente Bcash, preencha o cadastro ou digite seu e-mail e senha da conta Bcash, em seguida escolha o meio de pagamento e finalize a compra.

Quais as formas de pagamento aceitas pelo Bcash?
O Bcash aceita as seguintes formas de pagamento:

Cartões de crédito - parcelamento em até 18 vezes;
Débito bancário;
Boleto bancário;
Carteira eletrônica (saldo disponível na conta Bcash);

Como cancelo a compra de um produto?
Acesse sua conta Bcash, no "Extrato de Transações" clique sobre a transação que deseja cancelar, visualize os dados do vendedor, entre em contato com ele solicitando a devolução de seu pagamento. Caso seja necessário, você pode abrir uma Disputa para bloquear o pagamento em até 14 dias após a data da compra.

Para abrir uma Disputa siga as instruções abaixo:
Selecionada a transação que deseja iniciar a Disputa, clique no botão "Abrir uma disputa" localizado no rodapé da página.

Importante: Quando uma disputa é iniciada o vendedor tem até 7 dias úteis para apresentar uma solução ou efetuar a devolução dos fundos.

Como acompanho meu pedido?
Acesse sua conta Bcash no "Extrato de Transações", clique sobre a transação que deseja cancelar e visualize os dados do vendedor.
Verifique se o vendedor já enviou o produto, caso o produto esteja na transportadora, solicite o código de envio para rastreá-lo.

Atenção: Os usuários não cadastrados devem abrir uma conta no Bcash para ter acesso aos detalhes da transação. Cadastre o mesmo e-mail utilizado no momento da compra.

Para abrir sua conta, basta acessar a página do Bcash e clique no botão "Criar conta".

Como acompanho o status do meu pedido?
Acesse sua conta Bcash no "Extrato de Transações", clique sobre a transação que deseja cancelar e visualize os dados do vendedor.
Verifique se o vendedor já enviou o produto, caso o produto esteja na transportadora, solicite o código de envio para rastreá-lo.

Atenção: Os usuários não cadastrados devem abrir uma conta no Bcash para ter acesso aos detalhes da transação. Cadastre o mesmo e-mail utilizado no momento da compra.

Para abrir sua conta, basta acessar a página do Bcash e clique no botão "Criar conta".

Como verificar o status do meu pagamento?
Acesse sua conta Bcash, no "Extrato de Transações". Clique sobre a transação que deseja consultar a partir do "Status" informado na transação você saberá o andamento do seu pagamento:

Completo: Significa que o pagamento já foi concluido e creditado.
Aprovado: O pagamento já foi processado e aprovado.
Em Análise: O pagamento foi iniciado mas está sendo analisado pelo Bcash.
Devolvido: O pagamento foi devolvido.
Cancelado: A transação foi cancelada.
Atenção: Os usuários não cadastrados devem abrir uma conta no Bcash para ter acesso aos detalhes da transação. Cadastre o mesmo e-mail utilizado no momento da compra.

Para abrir sua conta, basta acessar a página do Bcash e clique no botão "Criar conta".

Ainda não recebi o produto, o que devo fazer?
Acesse sua conta Bcash no "Extrato de Transações", clique sobre a transação que deseja cancelar e visualize os dados do vendedor.
Verifique se o vendedor já enviou o produto, caso o produto esteja na transportadora, solicite o código de envio para rastreá-lo.
Caso você não esteja satisfeito com o prazo de entrega e queira bloquear o pagamento, você tem até 14 dias após a data da compra.

Para abrir uma disputa:
Acesse sua conta Bcash e no Extrato de Transações, selecione a transação que deseja iniciar a Disputa. Clique no botão "Abrir uma disputa" localizado no rodapé da página.
Importante: Quando uma disputa é iniciada o vendedor terá até 7 dias úteis para apresentar uma solução ou efetuar a devolução dos fundos.

Como iniciar uma disputa contra o vendedor?
Acesse sua conta Bcash e no Extrato de Transações, selecione a transação que deseja iniciar a Disputa, clique no botão "Abrir uma disputa" localizado no rodapé da página.

Importante: Quando uma disputa é iniciada o vendedor terá até 7 dias úteis para apresentar uma solução ou efetuar a devolução dos fundos.

Minha compra com cartão de crédito não foi aprovado, o que devo fazer?
A transação com cartão de crédito pode ser cancelada por alguns motivos:

a) Cancelada durante o período de análise. Durante este período, nossa equipe efetua a confirmação dos dados, informações no formulário de compra, consulta a disponibilidade de limite entre outras informações, para garantir a legitimidade da transação.Em alguns casos, é efetuado contato telefônico com o comprador para a liberação do pagamento;

b) Falha de comunicação junto a operadora. Tente refazer a transação mais tarde;

c) Quando a Administradora do cartão não autoriza a transação. Refaça a transação e escolha outra forma de pagamento. Em caso de dúvida, o titular do cartão de crédito deve entrar em contato diretamente com a operadora.

Como alterar meus dados cadastrais no Bcash?
Acesse sua conta Bcash, no menu "Meus Dados", clique em "Documentos" e envie uma cópia da parte interna da conta de luz ou telefone, do novo endereço e/ou telefone a ser cadastrado.

IMPORTANTE: Telefones celulares, pré-pagos e segundas-vias on-line, não são aceitos para alteração. Telefones residenciais ou comerciais, voips (pós-pago) com conta serão aceitos para a alteração.

Caso o comprovante esteja em nome de terceiros, você poderá enviar uma cópia da parte interna da conta de luz ou telefone que conste o endereço cadastrado e também uma cópia de um comprovante de endereço em seu nome.

O prazo para alteração cadastral é de até 2 dias úteis.

Prazo de Entrega: 15 dias uteis a partir da postagem.

 

 
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